Comment les casinos en ligne bénéficient des réseaux sociaux

Des gens qui donnent des likes sur facebook
Des gens qui donnent des likes sur facebook

Voici une tendance marketing pas si récente mais extrêmement efficace : se lancer sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram pour développer sa marque en créant une “communauté”. Les opérateurs d’iGaming, tout comme les sociétés d’autres industries, ont désormais compris l’avantage à se rapprocher des utilisateurs par le biais des médias sociaux et de leur permettre d’interagir entre eux autour d’une même passion, renforçant ainsi leur engagement envers la marque.

Ainsi, c’est sur ces canaux de communication que sont annoncés l’ajout de fournisseurs de logiciels sur une plateforme de jeu en ligne, le lancement de nouvelles machines à sous, et surtout, des promotions spéciales, telles que des tours gratuits ou des bonus de dépôt. Dans cet article, nous analysons comment les opérateurs de jeux en ligne utilisent les canaux de médias sociaux pour atteindre leurs objectifs.

Quels réseaux sociaux les casinos en ligne privilégient-ils ?

Dans leur volonté de créer une communauté de joueurs, les sites de jeux d’argent doivent s’assurer de sélectionner le bon canal. En effet, si le public cible n’utilise pas les canaux sur lesquels l’opérateur diffuse son contenu, tous ses efforts de communication seront vains.

Chacun des réseaux sociaux possède son propre type d’audience et son propre ton particulier, ce qui est très utile dès lors que le casino en ligne a trouvé son identité de marque, son ADN. Par exemple, Facebook, qui rassemble le plus grand nombre d’utilisateurs de la planète, parle particulièrement aux 25-34 ans, ce qui est une fourchette parfaite pour les casinos en ligne, puisqu’elle correspond également à la tranche d’âge moyenne des joueurs. Selon les statistiques de Sproutsocial, 44 % des utilisateurs de Facebook sont des femmes et 56 % des hommes. 74 % de l’ensemble des utilisateurs consultent Facebook au moins une fois par jour, ce qui est supérieur à Instagram, qui en compte 63 %.

Sur Instagram, la tranche d’âge des utilisateurs est plus jeune, avec 75 % d’utilisateurs ayant entre 18 et 24 ans. La répartition par sexe diffère également, puisque davantage de femmes utilisent ce canal : 57 % contre 43 % d’hommes. Notons qu’Instagram compte environ 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels.

N’oublions pas de compter Twitter dans l’équation, qui compte 330 millions d’utilisateurs mensuels, dont 66 % sont des hommes. La plus grande tranche d’âge sur ce canal est celle des 18-24 ans, bien que la plateforme soit souvent utilisée pour relayer des informations et les dernières actualités. Nous n’avons pas considéré Pinterest, Snapchat et TikTok, qui à ce jour ne représentent pas grand intérêt pour la sphère des jeux d’argent en ligne.

De façon générale, Instagram et Facebook apparaissent comme les meilleurs canaux pour créer une communauté, bien que cela soit également possible sur Twitter. Pour un casino ayant déjà une petite audience sur l’un de ces réseaux, c’est par celui-ci qu’il réussira le mieux. Il lui faudra d’abord se concentrer sur un seul canal, afin de bien cerner les attentes de ses usagers et de comprendre ce qui fonctionne pour sa marque, puis d’étendre sa communication à travers d’autres canaux.

Pourquoi créer une communauté de joueurs de casino ?

Les plus grands noms de l’igaming ont des communautés fortes avec lesquelles ils échangent sur les canaux sociaux et dans les salons de discussion. Avoir une communauté fortement engagée encourage les usagers à rester fidèles à la marque, ce qui est la clé du succès de toute entreprise.

Avoir une communauté active permet de donner une voix aux utilisateurs, qui deviennent des sortes d’ambassadeurs de la marque. C’est pour cela que les responsables marketing de ces casinos en ligne doivent faire de l’engagement de leur communauté de joueurs une priorité. Pour une raison simple : plus l’engagement de la communauté est fort, plus la portée des messages du casinotier est grande.

Il n’y a pas de recette miracle et il ne suffit pas d’accumuler les likes et les partages, cependant ces derniers aident à donner plus de visibilité à un casino. C’est donc l’un des moyens les plus efficaces pour développer sa communauté de joueurs.

De plus, et c’est un point qui ressort souvent des études portant sur le jeu responsable, il apparaît que certains joueurs ont parfois besoin de soutien, et qu’ils n’ont pas toujours quelqu’un à qui parler. En créant une communauté de joueurs sur les réseaux sociaux, les casinos permettent à ces joueurs parfois isolés de trouver d’autres joueurs partageant les mêmes passions pour les jeux de table ou les machines à sous, et d’encourager l’entraide et le partage.

Cependant, les casinos en ligne doivent faire attention de ne pas se cantonner à faire de la publicité pure et dure, car cela pourrait rapidement désintéresser la communauté d’utilisateurs. Ils peuvent cependant participer à la diffusion de messages appelant à jouer de manière responsable.

Comment fédérer une communauté de passionnés de jeux en ligne ?

Parce que chaque communauté est différente, chaque casino en ligne doit tenter différentes stratégies de communication afin de voir comment susciter l’intérêt de son public. Il existe des stratégies efficaces utilisées par les grands noms de l’iGaming, dont les casinos récents peuvent s’inspirer.

On peut citer Tombola, un casino en ligne qui compte près de 200 000 likes sur sa page Facebook, et qui profite d’un excellent taux d’engagement. En consultant cette page, on voit que le contenu résonne avec les amateurs de jeux, leur adressant directement des questions, présentant les gagnants des jeux-concours ou des jackpots, et permettant aux utilisateurs de trouver réponse à leurs questions en contactant le service client sur messenger.

On peut aussi nommer Paddy Power, un véritable poids lourd de l’industrie depuis plus d’une décennie. Pour preuve, le nombre d’abonnés à la page Facebook est de 1,5 million. L’une des méthodes les plus efficaces utilisées par l’opérateur est de publier du contenu comique sur l’actualité sportive. Les fans de sport et de football particulièrement, raffolent de blagues sur leurs équipes adverses et participent aux conversations avec passion. Cette approche fonctionne donc à merveille pour Paddy Power.

En plus, les opérateurs de jeux en ligne essaient parfois les concours de partage et des quiz en direct. Ces exercices visent à impliquer les joueurs de façon immersive et à les encourager à convier leurs amis. Comme dans la vie réelle, le bouche à oreille est toujours ce qui marche le mieux.

Que faut-il éviter pour ne pas perdre les joueurs de casino ?

Il peut être tentant pour les casinos de diffuser leurs messages sur tous les canaux sociaux à la fois, mais ce n’est pas la bonne tactique. Bien que cela paraisse le meilleur moyen de faire connaître ses dernières promotions au plus grand nombre, le risque est de saturer le net et de noyer les utilisateurs dans le flux de contenus.

Par conséquent, les casinos en ligne doivent éviter les messages trop insistants si leur but est d’obtenir l’engagement des lecteurs. Il s’agit de limiter au maximum la diffusion des offres et des promotions, sauf si elles sont liées à un contenu divertissant pour la communauté. En considérant sa page Facebook comme une plateforme de vente, le risque est de perdre l’esprit communautaire.

Enfin, les opérateurs doivent prendre garde à respecter la législation en matière de publicité sur les réseaux sociaux, bien spécifique, et différentes selon les pays.

Maintenir un esprit communautaire

Comme nous l’avions analysé dans un autre article concernant la plateforme Twitch, l’esprit communautaire est très fort autour des jeux vidéos et des jeux de casino en ligne. Les opérateurs de jeux en ligne ont donc la possibilité d’établir un véritable lien avec les joueurs et de les encourager à participer à de nouvelles promotions. Il s’agit donc de ne pas gâcher cette chance !

Author: admin

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